Політика повернення коштів

1. Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід’ємною частиною Умов користування веб-сайтом Veranavel — Контроль фокусу (далі — «Ми», «Сайт», «Компанія»). Даний документ регулює відносини між Адміністрацією сайту та Користувачем (фізичною особою) щодо повернення оплати за доступ до комплексів вправ для очей, тренування уваги та концентрації.

Використовуючи наш сервіс та здійснюючи оплату, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Ми здійснюємо свою діяльність у місті Львів, Україна, та діємо згідно з чинним законодавством про захист прав споживачів та електронну комерцію.

2. Особливості цифрових послуг та вправ

Продукти Veranavel є цифровим контентом та онлайн-сервісами (інтерактивні тренажери для очей). Відповідно до природи цифрових товарів:

• Доступ надається миттєво або протягом короткого часу після підтвердження оплати.
• Послуга вважається наданою в повному обсязі з моменту активації особистого кабінету або отримання першого доступу до візуального контенту тренувань.
• Ми використовуємо спеціалізований код діяльності veranavelFocusTrackNest для ідентифікації наших освітньо-тренувальних програм.

3. Умови скасування та повернення

Ви маєте право на повне повернення коштів у наступних випадках:

1. Технічна несправність: Якщо протягом 48 годин після оплати ви не отримали доступу до вправ через технічну помилку з боку нашого сервера, яку ми не змогли усунути протягом 3 робочих днів.
2. Помилкова оплата: Якщо відбулося подвійне списання коштів за один і той самий пакет послуг.
3. Передчасна відмова: Якщо ви повідомили про бажання скасувати доступ ДО моменту першого входу в систему або перегляду відеоматеріалів.

4. Процедура подання запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].
2. У листі обов'язково вкажіть:
   • Прізвище та ім'я, вказані при реєстрації.
   • Дату та час транзакції.
   • Причину повернення.
   • Скріншот квитанції про оплату.
3. Ми розглянемо ваш запит протягом 3-5 робочих днів.

5. Винятки та обмеження

Повернення коштів неможливе, якщо:

• Користувач порушив Умови використання сайту (наприклад, передав доступ третім особам).
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» для товарів, але з урахуванням специфіки послуг).
• Користувач успішно пройшов більше 10% курсу вправ для очей.
• Послуга була придбана в рамках акції або розпродажу з позначкою "Non-refundable".

6. Терміни обробки транзакцій

Після схвалення запиту на повернення, кошти перераховуються на ту саму банківську картку або електронний гаманець, з якого була здійснена оплата.

Термін зарахування грошей становить від 5 до 10 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку-емітента. Компанія Veranavel не несе відповідальності за затримки, спричинені роботою платіжних систем або банківських установ.

7. Законодавче регулювання (Україна)

Наша діяльність регулюється Цивільним кодексом України, Законом України «Про захист прав споживачів» та Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172. Ми прагнемо вирішувати всі суперечки шляхом переговорів у місті Львів. Якщо згоди не досягнуто, суперечка вирішується в судовому порядку згідно з підсудністю, визначеною законодавством України.

8. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас виникли питання щодо цієї політики або ви хочете уточнити статус свого платежу, звертайтеся за вказаними контактами: